昨天（１月６日)是哈尔滨市市长信访电话（市长热线）开通５周年纪念日。５年来，市长热线为百姓办实事、好事２３万余件，被称为架在政府和百姓之间的“连心桥”，缓解社会矛盾的“减压阀”，反映社情民意的“透视镜”。哈尔滨市委副书记、市长石忠信等市领导参加了昨天的纪念活动，并亲自接听了群众打来的热线电话。

    ２０００年１月６日，哈尔滨市市长热线正式开通。市长热线以“常怀忧民之心，善谋富民之策，多办利民之事”为工作出发点和立足点，认真接待每一名普通百姓打来的热线电话。５年来，市长热线共受理人民群众来电３８４７６８件，为人民群众办好事、实事２３１４０２件，群众满意率９３％。

    ２００３年８月１６日，市长热线的工作人员连续接到群众反映，他们感到居住的楼体有明显震动，屋顶吊灯晃动，怀疑发生了地震。工作人员接电话后，立即与市地震局取得联系，证实了内蒙古地区发生５．９级地震，哈市有轻微震感。了解情况后，工作人员又耐心地向来电话的群众一一做了解释，消除了群众的恐慌。同时，热线电话的工作人员在第一时间向市委、市政府呈送了要情专报，为哈市做好各项应急准备提供了及时的信息。

    ５年来，市长热线的工作人员始终都是在围绕着“水、电、气”这些看似普通的琐碎小事，协调有关部门给予解决。他们本着“群众无小事”的原则，真诚、耐心地处理着每一个来电。哈市的冬季供暖问题是长期困扰政府和百姓的“老大难”问题，每年到了供暖期，各种类型的供暖投诉电话应接不暇，有时一天就能接到投诉电话１５００多个，热线工作人员自称是“解答供暖问题的专业户”。今年冬季刚进入供暖期时，一位下岗女工王梅打来电话称，供暖公司拒收她家今年的包烧费，让她必须补齐往年陈欠的包烧费用，否则不给开栓。王梅说，由于其所在单位已经破产，根本无力支付陈欠热费，今年的包烧费还是她向亲戚朋友借来的。她担心，如果不给供暖，家里年老体弱的父母将无法忍受。听着电话一端王梅带着哭腔的急切声音，工作人员立即与有关部门取得联系，并得知供暖公司的这一做法根本没有政策依据。同时，市长热线的工作人员发现存在类似现象的不止王梅一家。他们马上将此事反映给政府有关领导，在相关部门的协调下，此事得到了妥善解决。进入寒冬，王梅和与她有着相同处境的百姓住上了暖融融的屋子，没有因为交不起陈欠热费而挨冻。

    在昨天的纪念活动中，哈尔滨市长石忠信说，市长热线的工作人员用辛勤的汗水构筑了一项“民心工程”，市长热线拉近了政府和群众之间的距离，维护了人民群众的利益。今后，市长热线要增进与政府各部门的联系，跟上后续服务，不要让其流于形式。(刘姝媛)

(责任编辑：荆克)