在保持共产党员先进性教育活动中，辽宁省民政厅在全省民政系统建立了96100民政为民服务热线电话及网络系统。今年8月，又集中开展了厅局长“接听日”活动，由厅局长直接倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，强化了为民解困工作。

    为使困难群众能够得到更普遍、更及时、更周到的服务，去年10月，省民政厅决定建立以统一呼号热线电话(96100)、风格一致互联网站(www.ln96100.com)、灵活互动短信收发、方便快捷单键呼叫为一体的民政为民利民服务系统，主要功能是向社会提供民政业务政策法规咨询服务，受理群众紧急困难求助服务，接受投诉监督服务。各地群众、特别是困难群众有了困难，需要向民政部门求助，只要拨通96100，就会得到满意的答复；符合有关政策规定的，就能得到及时救助。同时，全省各级民政部门还建立、健全了各项服务规章，严格办事流程，明确求助信息的直办、转办、交办、呈办、督办程序，建立了普查、抽查、通报表扬和批评等制度，确保群众的求助信息件件有着落，事事有回音。“96100”开通半年来，总话务流量9.31万余人次，单日最高峰值6955人次，开展应急救助服务1813人次，大大方便了困难群众。

    为进一步发挥“96100”作用，增强为民服务效果，今年8月8日，省民政厅通过媒体郑重向社会承诺：“96100”在城乡最低生活保障、大病医疗、灾民救助、突发性生活困难紧急救助等30个方面为社会提供服务和咨询。同时，自8月8日至12日，开展民政厅局长集中接听96100电话活动，期间，全省总话务流量31700余次，厅局长直接受理咨询、求助及投诉信息4812件次，一次成功办复1253件，交办办复279件，转办办复103件，其余正在快速办理中。

    “96100”的开通，使全省城乡各个角落的困难群众都能够随时随地将自身的困难情况反映上来。鞍山市65岁的高阳老人想咨询低保标准及大病医疗救助相关政策，在家里试着拨通了电话，很快就接受了服务中心的热情服务。沈阳市康平县北小城子乡曹家村低保对象辛志恒来电反映，自己近一个季度的低保金没有按时足额发放。省民政厅厅长薛恒接到此信息后，当即责成省厅救灾救济处尽快办复。朝阳市双塔区长宝乡西营子村刘凤琴通过邻居打电话反映自己妻子重病，长年卧床不起，家庭生活极度困难。工作人员立即入户了解情况，并当场研究决定救济他们1000元。（记者王学仁）