贴身管家都是帅哥

    最好的服务是让客人感觉不到其存在

    一身笔挺的制服、一脸亲切的笑容、1米84的大个儿，眼前的真人版贴身管家毫不比电视剧里的逊色：“我叫朱荣春，是您的贴身管家，在您入住香格里拉饭店的几天里，我将为您提供24小时最周到的服务。”初见记者，朱荣春来了一个特殊的开场白：“这是贴身管家每次见到客人时的自我介绍，同时我们要为客人送上欢迎茶。”

    朱荣春向记者介绍起他的贴身管家工作：“贴身管家服务是为一些特殊客人提供的一项个性化服务，这些客人一般包括政界要员、明星等，他们不方便出入公共场合，比如到餐厅用餐，所以需要提供一些额外并且周到的服务。而我们所选用的贴身管家也必须是对酒店工作非常了解，有丰富经验的老员工。

    “贴身管家的工作从客人到酒店之前就开始了。如果客人曾经入住过我们酒店，我们就会有他的《喜好登记表》，如果是第一次入住，我们就会从其他酒店或者他的助手等处了解客人的习惯。”

    朱荣春说，贴身管家是一个对服务要求非常高的工作，如电视剧中所演，酒店是绝对不会让一个实习生来完成这项工作的：“一是要对酒店各项服务了如指掌，二是要细心。比如今年夏季达沃斯期间，阿联酋的高官住在我们酒店，我们就要事先调出他们国家的电视频道，提前订购他们国家的报纸，包括要提前安排好专人为他们熨烫他们的袍子，那个大袍子可不是什么人随便一熨就能熨好的。做贴身管家期间，我们要24小时在酒店听候命令，酒店通常会在客人的客房附近为我们开个房间，以便我们能更好地服务。”

    “但是，我们所谓的贴身管家绝对不贴身，我们尽量少的打扰客人，通常都是和客人的秘书沟通，最好的服务是让客人感觉不到我们的存在，却能有家的感觉。”朱荣春笑谈，电视剧中贴身管家和韩国富家女的故事在酒店是不可能发生的。

    采访中，记者发现，无论是在电视剧还是在真实生活中，贴身管家都是帅哥，鲜见美女，朱荣春向记者道出了其中的奥秘：“酒店在选拔贴身管家时就着重培养男员工，这样做一是对女员工的保护，二是对客人的尊重。因为能够享受贴身管家服务的客人大多是政界、商界名流，以男客人居多，男管家服务会比较方便，避免一些不必要的尴尬。”

    当被问及贴身管家服务是否收费时，朱荣春表示，能够享受这种服务的都是饭店的VIP客人，在饭店的消费都达到了一定的额度，所以这个服务目前还是不收费的。

[1] [2] [3] [4]