工商部门是保护消费者权益的重要政府机构。“3·15”来临前夕，刚刚上任不久的大连市工商局局长张凤全接受记者专访，阐述了他对于消费维权与责任的认识。他认为之所以消费侵权事端屡屡发生，归根到底是由于各种责任的缺失。

    记者：作为刚上任的工商局长，您对这一职位是怎么理解的？您认为工商部门应该为消费者做些什么？

    张凤全：工商部门是流通领域市场监管的主要职能机构，肩负规范和整顿市场经济秩序的重要职责。其中，保护消费者合法权益，是工商工作的重点之一。市场监管的一个落脚点，也是为建设良好的市场环境，和谐的消费环境，为广大消费者服务。

    大连市工商局升级改造后的12315系统，加强了消费维权，与消费者协会一起，受理解决消费者咨询、申（投）诉、举报8万件，为消费者挽回经济损失近千万元。

    记者：张局长，在受理解决侵害消费者权益事件的过程中，您觉得当前消费者面临最大的困扰是什么？

    张凤全：很多基层执法人员反映说，责任意识的缺失成了当前消费维权事业向前发展的最大障碍。法律制度并不能解决所有实际问题，何况我们在消费维权方面的制度还不健全。这样责任意识就尤其重要。有很多消费争议，到最后经常听经营者说，你爱上哪告就上哪儿告吧。这就是典型的责任缺失。我归纳了一下，经营者责任缺失，突出表现在合同、质量、售后、教育四方面。

    在房地产领域，尤其是二手房交易中，收了人家的定金，然后不履约了。像去年长海有一家装修了一半，要消费者交1万元，不给就停工，导致人家全家过年都在租的房子里，非常恶劣。人家买了你的产品，不能说给了钱出问题就不管了，售后服务也是一种应尽的责任。

    记者：针对这些问题，在新的一年里工商部门有什么打算？

    张凤全：今年中消协确定的“3·15”活动主题就是“消费与责任”，明确了消费维权是全社会共同的责任，企业是消费维权第一责任人，政府负有监管责任，媒体是一支重要的力量。作为工商部门，首先要履行好自己的责任。

    工商部门今年将继续加大流通领域食品安全监管，进一步加强消费维权工作，创新和完善维权体系。继续加快“两站”进社区、进村屯和12315综合执法平台建设，建立重大投诉应急机制和报告制度，确保年度投诉解决率达到96％以上。加强消费者教育工作，在今年“3·15”主会场，我们就首次组织了40多堂消费指导课。

    为强化经营者的消费维权责任意识，我们在加强监管的同时，也大力打假扶优，着力引导企业诚信经营。今年参加“3·15”活动的企业，我们都要求在消费者责任方面作出承诺，在食品安全等六大领域都组织了企业的责任宣言，以督促企业履行责任。（记者 王友柏）