如今，在辽宁省农村，农民在生产生活中遇到自己无法解决的难题时，不论他身在何处，只要拨打“12316”这个号码，即可快速获得专业的自动语音服务和权威的专家服务，从而得到解决问题的办法。“12316金农热线”已成为辽宁省农民获取农业技术的最方便快捷、最节省成本的渠道。7月2日在沈阳召开的全国“三电合一”暨新农村信息服务模式发展论坛上，辽宁省向与会代表介绍了这一经验。

    “三电合一”是综合利用电脑、电话、电视信息传播载体，开展农村信息服务的新模式。该模式以电脑为信息储备“仓库”，以电话为信息传输“通道”，以电视为代表的传统媒体和互联网为信息发布和放大的“喇叭”。

    辽宁省“三电合一”的“12316金农热线”于2005年7月启动，省政府以组织开展农民上网工程为切入点，以“三电合一”为主要抓手，目前已基本建成以“12316金农热线”为核心平台，以呼叫中心、数据中心、网站中心、策划中心、多媒体制作中心、专家咨询中心等为支撑的农业综合信息服务模式。“金农热线”建成的当年，即被评为省政府为农民所办的15件实事之一。

    通过三年来的实践和探索，这一系统走上了良性发展道路，形成了先进的建设理念、实用的服务流程、严谨的管理标准和有效的运营模式。目前，“金农热线”已成为我省最受广大农民欢迎的服务模式。三年来受理解决省内及黑龙江、吉林、内蒙古、山东、河北、河南、四川、江苏等省区的农民咨询近35万例，汇集了大量的农业生产、农产品市场等信息，并通过电视、电台、报纸、杂志等媒体实时发布。

    信息化让农民眼界变宽了，让农村更加开放了，其作用不仅促进了农业生产、繁荣了农产品市场、使更多的农民了解和掌握党和政府的各项农村政策，而且潜移默化地影响着我省教育、医疗卫生等各方面的发展方向。“金农热线”现已架起了农民与专家、农民与市场、农民与政府之间有效沟通的桥梁。

    目前，我省的“金农热线”实现了从8时至20时全年365天不间断人工值守，随时与农民保持互动。农民可以直接拨打热线获知信息。2005年10月“金农热线”准确报告了我省H5N1型高致病性禽流感疫情，及时发布疫情防治的指导措施后，更加受到农民的欢迎与信赖。目前，我省农民凡在生产生活中遇到重大事件，均会在第一时间拨打“金农热线”上报。现在，“12316金农热线”还与电视台、电台、报纸、杂志开展合作，共同承办为农服务的节目和版面。与辽宁联能联合实施“金农通工程”，向农民发布由“金农热线”提供的农业科技短信服务。

    辽宁省“三电合一”的经验已在全国推广，如今全国有19个省、295个市的1732个县开通了“12316金农热线”。（记者 韩克铭）