服务业是装备制造业的"蓝海"

    张 勇

    做制造商还是服务商？做产品供应商还是解决方案供应商？不仅做一流产品的制造商，更要做卓越的服务商，是装备制造业跳出"红海"跃进"蓝海"，实现可持续发展的重要方向。

    胡锦涛总书记在十七大报告中提出走中国特色的新型工业化道路，发展现代服务业，提高服务业比重和水平。我认为，这给振兴中国装备制造业指出了一条光明大道，那就是装备制造业要从工业经济向服务经济转变。

    由工业经济到服务经济

    纵观世界经济的发展轨迹，发达国家无一不调整了经济发展方式和产业结构，实现了以工业经济为主到服务经济为主的转变，从而得以继续保持在世界经济中的优势地位。中国虽然整体发展还处在工业化中期水平，但向服务业的转型也是大势所趋。

    从国内市场看，中国的经济发展方式和产业结构也将从以工业经济为主转向以服务经济为主。目前整个世界的服务业增加值占国内生产总值平均超过60%，主要发达国家达到70%以上，而中国还未达到中低收入国家平均水平（43%）。中国服务业未来的发展空间还很大。

    服务业已经成为制造业的"蓝海"。一般认为装备制造业属于第二产业，是属于工业经济的东西。所谓装备制造业也要从工业经济向服务经济转型，主要是指装备制造业在搞制造业的同时，要加强发展现代制造服务业。

    为了突出核心竞争力，国际上先进装备制造企业近年纷纷加大对客户需求的投入，开发客户在服务方面巨大的潜在需求，逐渐把服务纳入到产品的价值链。这样就重建新的市场和产业边界，从而使企业慢慢摆脱已知市场空间的"红海"，开创了自己的"蓝海"。

    既要做产品更要做服务

    长期以来，装备制造业主要以生产产品为主。但随着经济全球化、知识化和现代服务经济的迅速增长，对装备制造业的理解要不断更新，装备制造业不能再走以前单一依赖产品获得发展的路子，而是要同时发展现代制造服务业，特别是生产性服务业，实现二者的融合发展。

    现代装备制造业的经济增长方式可以分为两种：一是依靠产品的增加实现经济效益的增长，二是依靠做产品的服务，在产品数量不变的情况下，获得高额的服务回报。服务按照国际惯例分成两个大的类别：一个是生产性的服务，一个是消费性的服务。在装备制造业领域，设计、研发、咨询、物流、仓储、运输等属于生产性服务业，而售后服务与维修、产品升级等属于消费性服务业。

    放眼全球，先进的装备制造企业都已经意识到服务在产品中的独特价值，它们不仅注重产品，更注重的是做好产品本身所附带的服务，为客户长期提供尽可能完全的整套服务，为客户创造长期的价值，装备制造企业向服务化方向发展的趋势已经比较明显，而且已取得了相当大的成功。

    奥地利维奥技术集团（VA TECH AG）基业长青的秘密就在于与时俱进，始终坚持适应市场趋势和要求。维奥机电设备公司（VA TECH HYDRO）在水电装备制造方面有160年历史，近年来更适应多样化市场，大力发展现代制造服务业，向客户提供多样化、完善的水电市场的解决方案，作为全球性的水电站机电设备和维修改造供应商，保持了世界领先地位。例如，维奥技术水电公司不仅为新电站和改造电站提供机电成套设备，要求做到交钥匙工程，涵盖工程设计、模型试验、采购、制造、组装、项目管理、现场管理、安装、调试、试验、机电设备监测和诊断系统和培训，提高了设备的长期收益率和现有水电资产的价值，甚至还通过维奥技术财务部为客户项目进行项目融资。

    美国著名装备制造企业通用电气公司（GE）1980年来源于服务活动的收入只占其总收入的16.4%，到了1995 年这个比例已经超过50%，而其现在由技术、管理和服务而创造的产值占公司总产值的比重超过了70%。美国著名装备制造企业惠普公司（HP）的打印机在中国占有优势地位，而惠普已经从单纯的硬件产品制造商，转变为出卖整体解决方案的服务商。惠普大中华区打印成像与消费市场集团总经理柯玉璋认为，惠普打印成像集团不仅做单个的产品，如果客户觉得不想买打印机，我们可以按照打印复印的纸张页数收费，如果不想自己操作打印机，我们的客服人员可以直接帮助客户操作。这就是打印服务，而不简单是产品。

　　从制造商到服务商的转型

    中国装备制造企业众多，往往产品同质化竞争激烈，在市场上时不时地进行价格肉搏，常常深陷血腥的"红海"之中。如何出离"红海"，进入"蓝海"呢？中国装备制造企业要开创"蓝海"，应当借鉴欧美发达国家装备制造业的做法，瞄准装备产品潜力巨大的售后服务市场，用心经营服务。

    正是看到了服务经济的成长空间和趋势，看中了技术服务业在未来社会中所处的重要战略地位，美国著名装备制造企业国际商用机器公司（IBM）在再造自己，给自己重新定位的时候，决定要做 "服务商"而不是"制造商"。

    IBM长期以来都是世界信息技术装备在硬件领域的领跑者，具有竞争优势。但IBM近年大刀阔斧向装备制造服务供应商转型，出售了许多制造生意。例如，2002年以 20.5亿美元的价格将硬盘业务部门的资产转让给日本日立公司；2004年又将个人电脑业务卖给了中国联想集团。而在作为增长业务的IT服务与软件上，IBM则加大结构布局与研发投入，2002年以21亿美元现金收购了提供应用的测试、设计及管理产品的Rational软件公司，并与专为中小企业提供商业应用软件的Edwards公司结成战略联盟。现在，IBM对外宣称自己是"为客户解决问题"的信息技术服务商。

    在中国，现在还很少有装备制造企业称自己为服务商，大多数的企业最关心的还是自己的产品。中国的装备制造业要推进现代服务业，首先企业要提高认识，更新观念，在吸收国内企业的成功经验的同时，加强对外交流和学习。

    当然，我们也高兴地看到，中国装备制造企业在发展现代制造服务业上已经有一些成功的先行者。例如，陕西鼓风机集团成立了"产品服务中心"以加强服务并取得了很好的效益，沈阳防锈集团在提高企业核心产品竞争力的同时，为客户提供系统防锈解决方案。相信将来会有更多的中国装备制造企业走向服务业这片"蓝海"！