上海三菱电梯:引领行业发展

    朱宏力 李素平 报道

    在中国生产电梯的合资企业中，上海电气所属的上海三菱电梯是唯一一家由中方控股的企业。20多年来，上海三菱电梯始终坚持引进技术国产化和自主开发两条腿走路，并不断丰富其内涵，企业渐成行业龙头。

    近期，一个被称为"ELE Care（电梯关怀）"的服务标识被醒目地用在了上海三菱电梯有限公司的对外品牌宣传上，这是继广告语"上上下下的享受"之后，又一个令消费者轻而易举就记住的上海三菱口号。上海三菱电梯的人说，这代表着我们不仅为自己生产的电梯做各种服务，还关心其他不在自家保养范围内的客户，解决其出现的困难，"无微不至地对电梯及用户进行关怀"。

    说到上海三菱电梯，颇有几个让人印象深刻之处：电梯行业回报丰厚，早年国外各大公司都到国内办工厂或者合资，因此，中国电梯行业有电梯生产资质的企业有430家左右，大一点的电梯生产企业基本上都采取合资形式，并且大多数是外方控股，唯有上海三菱电梯一家是中方控股；经历了20多年发展，当初合资而生的上海三菱电梯已经成为上海市知识产权示范企业，是电梯行业的佼佼者；中国使用的电梯中，每5台电梯就有一台电梯是上海三菱电梯生产的，57个国家和地区都有上海三菱电梯的产品，产品在各个地区都能叫响。这个全球最大的电梯单厂制造基地的全球影响力正在不断增加。

    两条腿走路的典型

    上海三菱电梯是1987年成立的中日合资企业，目前，上海电气占52%股份，外方是40%。

    "我们认识到企业不可能跳越发展，开发能力的建设和提升是一个比较长的过程。闭门造车也很难取得成功，而引进技术国产化方面是一个比较高的起点。因此我们始终坚持两条腿走路：引进技术国产化和自主开发并重。"回首发展之路，上海三菱电梯党委书记万忠培告诉《装备制造》杂志记者。

    上海三菱电梯从日本三菱集团引进消化吸收之路大致可以分为三段，第一是合资初期，引进了VVVF变压变频调速技术，为公司的发展奠定了技术基础。"这个产品的口碑很好，要停产的时候，还有很多客户念念不忘，说我就是要这样的产品。"万忠培笑着说。

    第二次在2003到2005年，引进了微型变频调速电梯，采用了微机网络技术，从原来的分散控制转向分散控制。

    第三次大的引进是从2001年开始到现在，以引进永磁同步无齿轮应用机为启动主机的产品。

    "从合资初期我们就一直抱定这样一个信念：一定要提升自己的能力！我们就一直坚持引进技术和自主开发并进的技术发展战略，始终围绕这样的战略来进行。如果不建立这样一个战略，如果外方它是技术提供者，它怎么说，我怎么做，你是自己永远得不到锻炼，永远处于一个比较低的水平上。只能一个台阶一个台阶地往上走，不断地积累才能把步子走扎实。"上海三菱电梯技术中心本部长王水来特别强调了自主开发。早期，上海三菱电梯通过合资引进了变压变频调速电梯技术，那时候这种技术在中国比较稀缺。针对这种状况，上海三菱电梯用这种技术先后开发了适合市场需求的相对中低端的产品，逐渐积累了一些自己开发的经验。

    上海三菱电梯有个技术中心，该中心是国家认定的企业技术中心，由博士、硕士、本科生组成的180多人研发团队，保证了在技术研发方面可以持续进行。在引进国外的先进技术后，上海三菱电梯通过引进技术的消化吸收，逐步开始深入到核心技术的开发，HOPE系列电梯整个核心技术，比如控制柜里的电子版、硬件的设计、软件的设计、变频器的设计，都是由上海三菱电梯完成，可以看作是公司自主开发能力上了一个新台阶的标志。在此基础上，上海三菱电梯有了LEHY系列的电梯，采取了比原来更安全、高速、有效的技术，更加节能和环保。该系列的产品非常适合中国市场，在中国取得了非常好的反响，2006年销售达到了9000台左右，目前累计销售21000多台。

    除此之外，上海三菱电梯结合市场需要，在创新中将可变速电梯技术、能量回馈技术、PM无齿轮技术、智能化群控管理系统的组合等运用到自主研发的电梯中，2006年自主开发的产量在整个公司的产量占到60%以上，2007年这个比例接近70%。"全国在用的60万台上海三菱电梯电梯平均节能30%，一年可节电90亿千瓦时，相当于三峡电站建成后的一个多月的发电总量，为创建节能型、环保型的和谐社会做出重大的贡献。"王水来说。

    这些年来，创新为上海三菱电梯的产品、服务带来了富有意义的变革，并为企业创造了新的价值。"我们在坚持两条腿走路的同时也在不断地深化两条腿走路的内涵。自主开发的这条腿比较短，逐渐把这条腿加长。今后还要坚持继续走下去，继续丰富两条腿的内涵。"万忠培说。

　　管理创新 中西合璧

    "合资以前我们是个军工企业，是造炮的。军工企业的管理特点也遗传到了合资企业里面来了，比如精诚团结、努力拼搏，以及团结、敬业、自律、创新等精神。"万忠培说。

    上海三菱电梯是一个有着历史传承的企业，即使在合资后，仍保留了原来一些好的管理经验，有中国特色的党组织的工作在这里也体现出来。在这里，党的工作和企业的经济工作紧密结合了起来：一方面坚持党的方针政策，一方面紧贴经济，管好队伍，管好重大的决策思想。

    另一方面，通过合资，上海三菱电梯不断吸收外方的管理思想和管理经验，特别是质量管理的理念、方法以及工作上的严谨作风。上海三菱电梯派管理人员到日本三菱公司接受管理培训，进行交流和现场学习。有时候日本三菱公司的一些专家过来交流，融合日方好的管理措施。

    从1990年代开始，上海三菱电梯率先进行企业信息化建设，推进企业信息化管理与流程再造，信息化手段在分公司远程管理和安装维修动态控制中全面运用。彼时开始，上海三菱电梯已经实现了总部与分公司业务管理的实时联网，以及对所安装维修每一台电梯的信息化节点管理。目前，通过SAP-R3、Lotus、EIS等先进管理软件与内部高速信息化网络，上海三菱电梯建立了完善的信息化管理系统，覆盖公司本部和36个分公司，并先后通过了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三个管理体系的认证以及欧盟CE电梯指令认证，努力实现企业管理与国际接轨。

    近年来，致力于质量管理的不断创新，上海三菱将本土传承与外方经验融合，摸索建立了一套有自己特色的信息化全程闭环质量成本管理模型。通过质量成本工作的深化推进，上海三菱电梯将企业内部隐藏的深层次问题，以质量经济性的形式暴露出来，最终实现企业经济效益的提高和管理水平的上升。

    "我们的范秉勋总裁最骄傲的事，就是让上海三菱电梯成功发展到今天。2007年7月17日，他光荣获得首届'上海先进制造业领军人物'称号。我们公司的管理层这几年一直保持相对的稳定，这也是我们公司在管理上的一个特点。2006年5月我们签订了一个继续延长20年合资的协议，日方也很看重我们的这一点。"总裁办公室主任韩慧明告诉记者。

　　电梯后市场

    电梯的质量一半取决于工厂的制造，一半取决于现场的安装，这在业内已经成为共识。上海三菱电梯的工程部提出了"为用户的一切服务，为一切用户服务，一切为用户服务"，充分体现了对服务工作的态度。

    "最近，响应政府的号召，我们成立了110联网电梯故障救援服务小组。一旦电梯发生故障，比如电梯关门，用户拨了110以后，110会把这种情况通知我们这个服务小组，不管是谁家的电梯，我们都会在半小时内赶到现场。通过我们的行动，力争为社会创造更和谐的空间。"万忠培说。

    "产业的发展不能光靠销售和制造，随着电梯市场上量的上升，安装保养维修也会上升，我们逐渐认识到，电梯服务业也是我们赢利的来源。"万忠培表示。2006年，单体的安装、维修和服务等业务总收入已达7.4亿元，占公司总收入14.4%。"一个月两次的上门检查，包括老旧电梯的改造，随着时间的延续，这方面的业务和需求会越来越多，市场会更大。希望通过我们的努力，把这方面的业务在整个公司的业务比例中占的成分越来越高。"万忠培对未来电梯的服务市场表示乐观。

    在中国，上海三菱电梯有7个大区：华东、华南、华北、华中、西南、西北、东北，总公司下面有36个分公司，负责电梯的销售、安装、保养工作。在经济发达的地方，上海三菱电梯还要新建几个分公司。此外，上海三菱电梯在全国建立了230余个销售、安装和维修服务代理点，形成了分公司+代理的业务模式。

    "目前电梯服务市场比较乱，我们讲究规模化、服务化、正规化，通过措施，使客户理解我们的保养和其他人保养的区别，然后把市场做大。我们服务产业化规划目标是力争维修保养电梯2010年达到3万台，2015年达到4万台，做电梯的贴心保姆。"万忠培如是说。ELE Care（电梯关怀）也正是基于为用户贴心服务的初衷提出来的。

    遵循以顾客为中心的核心价值观，从"全国质量管理奖"到2006年和2007年连续两年获中国自主创新能力行业十强，上海三菱电梯正在从优秀迈向卓越。

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